室內(nèi)門門店服務(wù)升級(jí) 重點(diǎn)在于導(dǎo)購(gòu)人員的全面升級(jí)

發(fā)布日期：2019-08-02 11:16:45總瀏覽：2363

互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)購(gòu)已成為常態(tài)。但還在某些行業(yè)，客戶習(xí)慣與線下店員面對(duì)面溝通，來(lái)獲取更高的服務(wù)比。所以對(duì)于來(lái)店里客戶，室內(nèi)門代理商更因該重視。門店服務(wù)提升迫在眉睫，提升門店服務(wù)，首先提升導(dǎo)購(gòu)。

核心一：始于顏值
門店與店員的形象決定了客戶的第一印象。
可采用五覺(jué)營(yíng)銷模式，從視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)五個(gè)維度來(lái)打造門店的形象。首先視覺(jué)上要注重門店里的相關(guān)布置，尤其是在店門口需要安排攔截客戶的迎賓店員，能在第一時(shí)間將客戶引進(jìn)店內(nèi)。
要在店內(nèi)放上與店內(nèi)裝修相匹配的音樂(lè)，搭配適合的香薰或精油改善店內(nèi)的嗅覺(jué)體驗(yàn)感。除了水果拼盤這類常規(guī)配備外，如果能夠結(jié)合場(chǎng)景用烤箱烤蛋糕，煮美式咖啡等都是提升味覺(jué)體驗(yàn)的好方法。

店員要多引導(dǎo)客戶自己去感受和體驗(yàn)，要做到多動(dòng)少說(shuō)，不動(dòng)不說(shuō)。因?yàn)榭蛻舾嘈趴吹降模皇锹牭降摹５陠T還要注重自己的儀表儀態(tài)，比如發(fā)型與手指甲是否清爽干凈都要特別注意。導(dǎo)購(gòu)的動(dòng)作要以客戶舒適為主，注意遞水，遞名片的手勢(shì)等等細(xì)節(jié)。

核心二：限于專業(yè)
掌握豐富的相關(guān)家居知識(shí)。

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，除了要熟悉自己門店本身的產(chǎn)品情況以外，還需要系統(tǒng)化地去學(xué)習(xí)軟裝搭配課程，色彩的搭配規(guī)律，一些家居裝修的風(fēng)水知識(shí)。才能夠向客戶傳達(dá)出更專業(yè)的購(gòu)買建議，讓客戶信任自己。

核心三：在于時(shí)間
想盡辦法留住客戶。
獲得客戶信任的關(guān)鍵就是還需要用時(shí)間來(lái)增強(qiáng)與客戶的溝通，當(dāng)客戶在你的門店內(nèi)停留的時(shí)間越長(zhǎng)，就意味著客戶去到你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店面的時(shí)間就越短，因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間也是有限的。讓客戶盡量多留一段時(shí)間就必然增加了成交率。

第一印像非常重要，就像進(jìn)來(lái)一下狹小的街道，就知道這里的東西便宜，質(zhì)量較差。但進(jìn)步一個(gè)富麗堂皇的商場(chǎng)，就知道這里的東西是國(guó)際大牌，產(chǎn)品質(zhì)量好價(jià)格貴。

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